Kullanım senaryosu
Müşteri başarısı
Hesap ya güvene dayanarak yenileniyor ya da hiç yenilenmiyor
Yirmi lisanstan üçü giriş yapıyor. Kimse şikâyet etmediği için hiçbir uyarı düşmüyor. Yenileme görüşmesi sonra iki tarafın da açıklayamadığı bir kullanım rakamı üzerinden dönüyor ve anlaşmanın satıldığı özelliğin hiç açılmamış olduğu ortaya çıkıyor.
Sayılar
%45
yazılım ürünü yeterince kullanılmıyor; kurumlar satın aldıkları lisansların yarısından azını kullanıyor
Vertice, 2025 SaaS Wastage Report
%101
B2B SaaS genelinde medyan net gelir elde tutma oranı
Benchmarkit, 2025 SaaS Performance Metrics
3 kat
kullanıcı ilk iki hafta içinde ilk değere ulaştığında yenileme ve büyüme olasılığı
Get CSM, müşteri başarısı kurulum karşılaştırmaları, 2025
ARCY ne görür
ARCY hesap kaydını değil ürünü izler; böylece benimseme, toplantı notlarından çıkarılmak yerine gerçekleştiği yerde ölçülür.
- Hesabın hiç ulaşmadığı bölümler ve hiç gelmeyen lisanslar
- Hesabın kullanıcılarının, çeyrek toplantıları arasında ajana kendi cümleleriyle sorduğu şeyler
- Anlaşmanın satıldığı akışlardaki zorlanma sinyalleri
- Kullanımı, kimse dile getirmeden önce düşmeye başlayan hesaplar
ARCY ne yapar
ARCY ürünün içinde, kullanıcının durduğu adımda yanıt verir; sohbet yüzeyi ve sizin ekibinizin yazdığı akışlar üzerinden. Zorlanma tespiti yalnızca sizin panelinize akar, son kullanıcıya değil: kimseye zorlandığını söyleyen istenmeyen bir mesaj gitmez.
- Onayladığınız kaynaklardan, ürünün içinde, kullanıcının kendi dilinde yanıtlar
- Yeni bir lisansı, görüşme ayarlamadan, her seferinde aynı akışla kurulumdan geçirir
- Benimseme ile konuşmaları yan yana koyar; değerlendirme toplantısı kanıtla başlar
Neyi ölçer
Kullanıcılarınızın bir bölümü ARCY'yi hiç açmaz. Aynı ürün, aynı hesaplar, aynı dönem, ARCY yok. Bu kullanıcılarla ARCY'nin yardım ettiği kullanıcılar arasındaki fark, ARCY'nin benimsemeye kattığı değerdir; yenileme tartışmasının ihtiyaç duyduğu rakam da budur.
- ARCY, yardım ettiği kullanıcıları hiç dokunmadığı kullanıcılarla karşılaştırır
- Her akış için iki gruptaki tamamlanma oranı
- Grup büyüklüğü yetersizse fark gösterilmez, sayılar yine görünür
Bu akışta %36,3 aktivasyon artışı
ARCY ile
%42,8
Bu akışı çalıştıran 1.204 kullanıcı
ARCY olmadan
%31,4
ARCY'yi hiç kullanmayan 2.910 kullanıcı
ARCY, yardım ettiği kullanıcıları aynı adıma ulaşıp onu hiç kullanmayan kullanıcılarla karşılaştırır. İki grup da aynı şekilde tamamlanmış sayılır.
İlgili sayfalar
Hesaplarınızın hiç açmadığı bölümü görün
Bir tanıtım görüşmesi ayırtın, kendi ürününüzdeki benimsemeye hesap hesap bakalım.